АВИЛОН, официальный дилер «Мерседес-Бенц», является частью автомобильной группы АВИЛОН, объединяющей в своем многолетнем опыте высочайшие стандарты обслуживания клиентов в премиальном сегменте автомобильного рынка, индивидуальный подход к каждому клиенту, традиции и умение воплощать самые смелые и нестандартные шаги в обслуживании покупателей.
Инга
17/05/2014
Вчера забирала БМВ из сервиса АВИЛОН БМВ на Волгоградке (ремонт по страховке). В 12 часов дня позвонили и сказали, что машина готова, можно забирать. Подъехала к 16 часам. Сотрудник Лихачев А. сообщает, что произошла ошибка и машина не готова! Мне предложили подождать час или подъехать завтра. Причем, тон, в котором вел диалог Лихачев А., совсем не соответствовал данной ситуации. "Я извинился. Какие ко мне претензии!" Посидев в ожидании больше часа (было понятно, что машина не будет готова, т. к. в салоне оказались такие же, как и я "ошибочники", которым в срочном порядке готовили машину), я пошла к сотруднику Лихачеву А. Он мне сообщил, что машина не готова, что нужно снова подождать. На мое возмущение по данной информации Лихачев А. начал раздражительно и громко бестактничать, что он вообще не понимает, какие к нему претензии и вопросы?! Что вот такая ситуация, что я могу либо ехать домой, либо ожидать машину. Такое ощущение, что все люди живут, исключительно в районе АВИЛОНА. Что никто не тратит своего времени на дорогу. Подумаешь, ну не готова машина, завтра зайдешь и заберешь. Подумаешь, что с работы пришлось отпроситься, кого это вообще волнует! Завтра снова отпросишься, ведь машина сегодня не готова! Далее мне было предложено осмотреть машину в том состоянии, в котором она сейчас, а потом уже будут доводить до выдачи. К счастью, этого зрелища не произошло, т. к. мою машину, к моему глубокому удивлению, уже подогнали в зал выдачи. Сотрудник Лихачев А. удивил меня своим следующим вопросом. Он спросил, сколько времени мне потребуется на осмотр машины???? Ну как можно опредилить время осмотра! Как осмотрю работу, так сразу и закончу! Следующая реплика меня просто подкосила: "Меня мужик там ждет, мне ему пропуск нужно выписать". Мне ему пришлось ответить в его же манере: "Идите к мужику. Я подожду!" Он очень быстро вернулся с документами, которые я должна подписать по факту выполненных работ. Раздражению Лихачева А. не было предела от моего присутствия. Я все понимаю, все люди, все ошибаемся. Но компетентность, такт, приличия еще никто не отменял!
Ответить на отзыв