Компания «СП БИЗНЕС КАР» — владелец крупнейшей в России сети официальных дилерских центров по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей марки Toyota, продаже запчастей, аксессуаров и лакокрасочных материалов. Имея многолетний опыт работы на автомобильном рынке и рынке ремонтно-сервисного обслуживания автомобилей марки Toyota «СП БИЗНЕС КАР» является ведущей компанией в этой области.
В структуру Компании входят дилерские Центры: «Тойота Центр Лосиный Остров», «Тойота Центр Битца», «Тойота Центр Серебряный Бор», «Тойота Центр Рублёвский», «Тойота Центр Каширский», «Тойота Центр Воронеж», «Тойота Центр Кемерово», «Тойота Центр Курск».
В каждом дилерском Центре нашей компании находится Отдел клиентских отношений.
Суммарная площадь дилерских Центров составляет почти 32000 м2. Ремонтно-сервсиные зоны Центров способны обслуживать до 85 автомобилей в день.
В Тойота Центрах компании всегда представлен полный модельный ряд автомобилей марки Toyota, официально поставляемых в Россию: от компактного Yaris до легендарного Land Cruiser 200.
Тойота Центры компании участвуют в различных конкурсах и удостаиваются наивысших наград, таких как: «Тойота Центр Лосиный Остров — Лучший автосервис города Москвы 2002 года», «СП БИЗНЕС КАР — Лучшая компания в автомобильном бизнесе 2002 года», «Тойота Центр Серебряный Бор — Лучший автосервис города Москвы 2003 года», «Компания «СП БИЗНЕС КАР» — Лучший автомобильный дилер 2003 года», «Компания «СП БИЗНЕС КАР» — Лидер продаж иномарок за 2003 год», «Тойота Центр Рублёвский» — «Лучший автосервис г. Москвы» в 2007 году, «Тойота Центр Каширский» — «Лучший Дебют в Автомобильном бизнесе» и другие.
Ужасающий сервис в центре. Развод, угрозы и шантаж
Юлий
20/10/2018
23 августа я пришел в центр «Тойота Рублевский» для приобретения автомобиля «Toyota Alphard». Первоначально я побеседовал с менеджером Александром Ивановым, который нашел ближайшую поставку нужной мне модели на 13 сентября и передал меня другому менеджеру, Станиславу Скороходову. Мы составили предварительный договор покупки автомобиля №KN30518. На мой вопрос почему не внесен VIN-номер в договор я получил ответ что это практика, vin-номер вносится когда машина будет уже в центре и когда будет подписан окончательный договор. А пока я оплату машины провожу по предварительному договору. На мой вопрос если вы не вписываете vin-номер, можете ли вы отменить продажу или продать машину кому-то еще, получил ответ что машина гарантировано ваша. Это наш принцип работы.Я внес предварительную оплату в 10 000 руб. Менеджер поинтересовался у меня буду ли я сдавать машину в trade in и покупать у них страховку. Я ответил что по trade in только в случае если цена устроит, про страховку сказал что если условия устроит, то мне все равно где покупать.Позже со мной связался отдел trade in который оценил мою машину существенно ниже рынка и я отказался от услуг Trade in. Со мной также связался отдел страхования и на мою просьбу сделать мультидрайв (так как водителей несколько и периодически они меняются и очень неудобно каждый раз вносить в полис новые фамилии), ответили что только Росгосстрах делает мультидрайв и цена будет 385 000 руб. Во всех остальных компаниях включая «Альфа-страхование», по заверению сотрудника из центра "Тойота-Рублевский" мультидрайва больше нет. После этого я связался со своим вип-менеджером в компании «Альфа-Страхование» где у меня застрахована другая машина и он мне сделал страховку мультидрайв за 243 000 руб. При этом менеджер Станислав Скороходов прислал мне vin-номер машины и «Альфа-Страхование» самостоятельно выяснили номер ПТС и выписали страховку. 12 сентября я созвонился со Станиславом, узнал что машина будет в субботу 15 сентября и приехал и оплатил еще 2 млн.руб. И договорился что остаток, 2 907 000 руб. Я подвезу в субботу. Накануне в пятницу я получил от Станислава смс, где он писал: "обязательно нужно застраховаться в салоне по Каско. Оплата только наличными" *(копия смс есть в переписке со Станиславом)В субботу утром Станислав позвонил мне и сказал что машина прошла предпродажную подготовку, можно подъезжать оплачивать, подписывать договор и забирать. Я приехал днем с оставшейся суммой денег, позвал Станислава и он встретив меня сказал что пойдемте ПЕРЕД подписанием договора сначала оформим вам КАСКО. Я ему ответил что КАСКО я уже оформил сам, так как условия их центра меня категорически не устроили и мы говорили о равных условиях, а мне такие же условия сделать не смогли.После этого Станислав Скороходов мне заявил: "не будет покупки КАСКО у нас в салоне, у вас не будет машины". Честно говоря, я потерял дар речи. С таким подходом, грубостью и хамством я не привык встречаться и я ему вежливо напомнил что мы заключили договор и я внес уже 50% оплаты. И КАСКО является дополнительной услугой которую я могу выбрать или отказаться.На что опять в хамской и грубой манере получил ответ юридически у меня нет ДОГОВОРА, а есть ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ договор, где не прописана конкретная машина и ее VIN, а в рамках этого предварительного договора они мне должны предоставить машину в течение года, и вот, дескать, через год и приходите, и указал мне на дверь.Я попросил позвать кого-нибудь из руководства чтобы обсудить возникшую ситуацию. Я никак не ожидал что мне могут не отдать купленную мной машину.Вместо руководства пришел менеджер Александр Иванов который представился заместителем отдела продаж. Мы с ним сели разговаривать (есть целиком диктофонная запись разговора). Во время разговора он мне заявил что машины такого уровня центр не продает просто так. Им нужно обязательно получить «допы». И только из-за того, что я сказал что возможно воспользуюсь trade in и страховкой в салоне, ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ЭТОГО мне была продана машина. Александр моментально предложил «перейти на язык понятий». Дескать есть юридические моменты, а есть понятийные. Вот понятийные я не исполнил, следовательно машины не будет. И еще добавил что он "отдал мне востребованную машину из ВИП-брони". Хотя когда ее искали по базе просто была свободная машина без всякой брони. И добавил что они такие машины "нагружают" на 300-500 тыс.руб. допами, иначе им невыгодно такие редкие варианты продавать клиентам (также все есть на записи).Понимая что у меня нет выхода и просто не на чем детей возить в школу, а обращаться в другой центр и ждать еще месяц машину нет никаких возможностей, я сказал что не знал об их понятийных правилах продаж машин. Для меня это новость и надо было изначально озвучить, но так как единственный способ получить машину это принести дополнительную прибыль салону, то я готов купить у них зимнюю резину на дисках в комплекте. Только после этого Александр согласился и сопроводил меня в отдел доп.оборудования. Проследил за тем, чтобы я оформил заказ на 170 564 руб. принес мне счет за оставшуюся оплату автомобиля (2 907 000 руб.) и только после того как я ВСЕ оплатил со мной подписали договор где уже были внесены все данные машины и она стала моей.Окончательный договор со мной уже подписывал Станислав Скороходов, который во время беседы (есть полная диктофонная запись) поделился со мной информацией что эти «поборы» это установка от директора центра «Тойота-Рублевский» ко всем менеджерам. Что директору все равно на продажу машин так как денег от их продажи он не получает. А вот страховой отдел - это его отдел. И он от каждой страховки имеет наличные в свой карман. А если вдруг кто-то из отдела продаж не может клиенту продать еще и страховку, то их штрафуют на 5 тысяч рублей.В итоге я благополучно забрал машину и оформил колеса, которые должны прийти со дня на день.Могу сказать что за все годы моей жизни меня никто и нигде так не унижал и не ставил в зависимое положение. Я всю жизнь езжу на Мерседесах и привык к определенному уровню обслуживания. Но чтобы я получил ТАКОЙ сервис покупая машину за 5 миллионов рублей, мне такое и приснится в страшном сне не могло. Я до сих пор помню ощущение беспомощности когда менеджер указывает на дверь и хамски и грубо разговаривает: нет каско, нет машины. Это просто не сервис, это публичное унижение людей, плюс навязывание услуги, выгоду от которой получает генеральный директор центра. И все это идет вместе с шантажом (а я сказал что у меня дети и их надо возить в школу) и вымогательством.Более подробно написали СМИ: https://newizv.ru/news/economy/18-10-2018/lichnyy-...
Ответить на отзыв