Отзыв про Hyundai Автомир

Добрый день! Делюсь с Вами прошедшим процессом приобретения нового автомобиля в «Автомир Марьино» и отрицательными впечатлениями от покупки.16.03 я оставил предоплату за Hyundai Tucson в сумме 15т.р., 22.03 менеджер финально в ходе телефонного разговора проговорил и подтвердил мне условия сделки: стоимость автомобиля с предустановленным доп. оборудованием составляет 1 745 000, оценка моего авто в trade-in - 510 000, подарок от салона – карта клиента с балансом 30 000 рублей/бонусов. Договорились, что я приеду на сделку 21.03 в 10:00, и так как на автомобиле уже установлено все необходимое оборудование, вся процедура займет не более 3-4 часов. Далее о моих "приятных" впечатлениях:1) По приезду в салон оказалось, что менеджер не может подтвердить условия покупки, озвученные по телефону. Предложил: стоимость автомобиля 1 750 000 и оценку моего авто 490 000. После моих слов «я уезжаю в Рольф», мне предложили компромисс: в подарок, зимнюю шипованную резину Bridgestone – пожалел потраченное время, ок, согласился.2) В салон мы приехали, как и договаривались к 10:00. Были !первыми! записавшимися на диагностику. Из салона мы вышли в 21:30 (небольшой спойлер: потом были вынуждены приехать 22.03 еще на 2 часа, к слову до салона ехать 50км). Процесс покупки занял 11 часов 30 минут. Опишу процесс:- в 10:00 записались на диагностику;- в 12:00 подтвердили диагностику, никаких отклонений не выявили;- в 12:40 подтвердили условия покупки, уточнили стоимость КАСКО, ОСАГО, GAP;- в !15:00! отдел Trade-in подготовил договор покупки нашего авто. В процессе, как я наблюдал (а чем еще заниматься спустя 5 часов ожидания нового автомобиля?), менеджер по trade-in успел сходить покурить со всеми коллегами группы автосалонов. Самое любопытное, что он занимался оформлением только нашего авто;- в 16:30 мы произвели полную оплату авто, доп.услуг, услуг страхования + подписали все необходимые документы (кроме акта приемки-передачи, машина не была подготовлена);- в 20:00 на нас обратил внимание руководитель отдела продаж, поручил менеджеру ускориться;- в 21:30 мы сели в новое авто и уехали.Был потрачен целый день в ожидании, в пустом автосалоне. Не смотря на то, что была суббота - покупателей и сделок было мало. Наши менеджеры по продажам (Дмитрий Сашнин и его руководитель - старший менеджер Владимир Деревянко) занимались только нами, в остальном бродили по салону и ходили курить. Причинами, которые повлияли на столь потрясающе отвратительно и возмутительно долгий процесс ожидания, являются следующие: отсутствие заранее оговоренного установленного оборудования на машину, очередь в монтажном цеху (которая, однако, никоим образом не должна влиять на клиента с оговоренной датой и временем выдачи). Самое любопытное, что 19.03 с менеджером была джентельменская договоренность: я точно приезжаю и покупаю авто, а он в ЧЕТВЕРГ ЗАРАНЕЕ устанавливает на авто все доп.оборудование.3) Чтобы не показывать ПОЗОРИЩЕ предпродажной подготовки, автомобиль нам сразу выгнали на улицу В СУМЕРКАХ (в 20:40), не дав возможности проверить. Мы попросили его вернуть в салон, и началось самое интересное- Автомобиль был ГРЯЗНЫЙ (пыль, остатки наклеек, черкаши от ног по порогам, грязные коврики).- На лакокрасочном покрытии капота, дверей, багажника были царапины (как если пытаться полировать автомобиль грязной тряпкой с песком - при том, что судя по виду, протиралось авто более недели назад. Мы самостоятельно протирали интересующие места влажной, а потом сухой салфеткой и показывали царапины менеджеру). - На пластике 3х (из 4х) дверей были царапины. В багажнике на пластике царапины, на воздуховоде на заднем ряду царапины.- На заднем стекле 3 царапины (ранее была наклейка, видно, что снимали предварительно разрезав канцелярским ножиком)- В месте соединения багажника с задним бампером участок со сколами и царапинами размером !20см в длину и 5см в ширину! (мы просто были в ШОКЕ). Такая же полоса на заднем бампере (возможно, когда закрывали неаккуратно багажник, там что-то лежало, что сильно поцарапало и багажник и бампер). МЫ ОТКАЗАЛИСЬ принимать авто в таком виде. Позвали руководителя отдела продаж Александра, он предложил приехать в салон 22.03 к 10:00 и решить следующим образом проблему приемки:- замена 3х из 4х внутренних обшивок дверей;- полировка мелких царапин ЛКП;- по причине редкости цвета - заказ краски и ПОДКРАШИВАНИЕ бампера и багажника АБСОЛЮТНО НОВОЙ МАШИНЫ С НУЛЕВЫМ ПРОБЕГОМ.Более ничем нам помочь не смогли. НИКТО из вышепредставленных сотрудников (менеджер Дмитрий, старший менеджер Владимир, руководитель отдела продаж Александр) - не сказал нам простого и человеческого "Извините за предоставленные неудобства, сервис", не говоря о каких-то других компенсациях. Никто не поздравил с покупкой автомобиля (кроме менеджера по страхованию – когда оформляли ОСАГО и КАСКО), все сказали «бывает» и ушли по домам. Впечатления о процессе покупки, менеджерской работе и, как впоследствии окажется, в постпродажной поддержке сейла в «Автомире» настолько мерзкие, что радости покупка не принесла.Первый раз обратился в Вашу сеть салонов. Однозначно, это и последний раз. Более того, расскажу о «приятном» опыте всем своим друзьям и знакомым автолюбителям. С ужасом жду, когда придется первый раз приехать на ТО – уж если процесс продажи настолько отвратителен, то что будет с обслуживанием и сколько времени оно занимает?P.S. К слову, обещанную бонусную карту мы получили. Но баланс на ней 7840 (кэшбэк за приобретенное доп.оборудование). Сегодня, 22.03, после встречи в салоне и 11-ти звонков Дмитрию в промежутке с 11.20 до 14.15 (через колл-центр, т.к. его рабочий телефон и личный телефон постоянно выключены), пришли 17000 (вместо обещанных 30000). Более желания звонить и напоминать о себе нет. Видимо обмануть клиента в Автомире это нормальная практика;P.P.S. Также осмотрев автомобиль 22.03, обнаружили что нет обещанного набора автомобилиста в подарок. Мы не проверили его наличие 21.03, т.к. были на нервах, сильно стрессовали: ожидание, царапины, сколы, безразличие персонала… Приехав 22.03 в салон, спросили у руководителя отдела продаж Александра «где наш обещанный набор?». На что был ответ: видимо ваш менеджер исключил его из списка подарков. К сожалению, ничем помочь не могу, т.к. сделка уже закрыта. Последнее: впечатления от покупки ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ, честно говоря ХУДШЕГО сервиса никогда не встречал (чебуреки у вредной дамы в регионе покупать гораздо приятнее чем у Вас). Процветания и развития вашей группе салонов, спасибо!