Отзыв про Авто Ганза

Забегая вперед, однозначно рекомендую, ни в коем случае не связывайтесь с этим автосалоном! В конце января неожиданно для себя решили купить Volkswagen Tiguan 2016 модельного года. В ближайшем к дому автосалоне прошли тест-драйв и сделали предварительный расчет цены с учетом дополнительного оборудования. Об этом салоне будет отдельный отзыв. К
тому моменту было уже конкретное понимание о желаемой комплектации автомобиля.
Позвонила в Авто Ганзу на Марксистской, узнала о наличии авто. По телефону со мной общался менеджер Анатолий. Видимо желая сильно угодить, он мне сладко напел, что как раз сегодня его начальник в очень хорошем настроении, они продали четыре автомобиля, а на 5-й сделают замечательную скидку, потому что завтра этот начальник едет отдыхать на Бали. Ну скидку само собой мы бы просили на месте, а вот эти слащавые выдумки о «бали» мне кажется совсем лишние. Это я уже до кучи придираюсь, потому как очень зла на весь автосалон. Слащавый тон и заманивание – основной принцип их работы. Приехали мы туда ближе к вечеру. Салон небольшой, потому что находится в центре города, поэтому у них там нет сервисной зоны, а только отдел продаж. Анатолий был занят с другим клиентом, поэтому с нами общался как раз его начальник (который в последующие дни ни на какое Бали не уехал) – Пасконкин Дмитрий. В целом общался он с нами крайне любезно, искусственно правда, неестественно, но это характерная черта большинства менеджеров в автосалонах. Имея на руках ориентировочный перечень и цены дополнительного оборудования, мы с ним прикинули аналогичный перечень с их ценами. Для этого ему надо было созвониться с сервисным отделом откуда ему и надиктовывали цены. Конечно, он раскритиковал прайс конкурентов, не посчитал такие мелочи как мешки для колёс от шиномонтажа и сделал небольшие скидки чтобы итог получился меньше. Но, как и предыдущие конкуренты, он нам посчитал защитную сетку радиатора дважды, как 2 комплекта по 5 тыс. примерно. О том что сеток в комплекте уже идёт две штуки я узнала уже позже, в том салоне, где в итоге купила машину. Где мне честно менеджер и сказал, что их там две, в ответ на мой вопрос, почему сетка одна. Об этом салоне тоже будет отдельный отзыв. Сравнивая прайсы на допы их трёх салонов, я с удивлением обнаружила что даже коврики могут стоить в разы меньше, чем их
пытаются впарить.
Имея окончательную цену мы перешли в кредитный отдел для итогового расчета цены. Дмитрий нам обещал существенную скидку на КАСКО, и девушка Клара нас уверяла что цена минимальная. Я специально просила посчитать стоимость в РЕСО, потому что на их сайте как и при расчете в офисе цена всегда одна. Удивительное дело, цена которую я потом
сама проверила у менеджера РЕСО получилась на 10 тыс. меньше чем предлагала нам Клара. Вот такая «скидка». В кредитном отделе для меня было откровенным шоком предложение Дмитрия принять условия ЮниКредитБанка с господдержкой кредита –
сниженной процентной ставкой. Но цена машины не позволяет рассчитывать на господдержку, поэтому с его слов, они идут на «хитрость». В договоре купли-продажи авто прописывается максимальная установленная законом цена авто – 1 150 тыс.
руб. по-моему, или около того, они передают этот договор в банк, а со мной сразу же подписывается допсоглашение уже с реальной ценой договора, которое они в банк не передают. Для меня якобы рисков никаких. Но меня такой вариант
откровенно напряг. С VW банком разумеется такой вариант не предлагается потому что VW видит и знает по чём на самом деле продаются машины. Поддавшись на настойчивые уговоры, я всё-таки заполнила все заявления на кредит и оставила аванс 15 000. При этом Дмитрий просил больше, хотя бы 50, которых у меня с собой просто не было. В предварительном договоре стоимость авто была прописана с учетом допов (т.е. на 100 тыс. больше цены авто), при этом допы были указаны где-то в самом конце небольшим списком. Без указания марки автосигнализации и расшифровок (коврики, сетка, сигнализация и т.п.). Казалось бы, мелочь, но и это мне не понравилось.
Дальше важные ньансы. Машина с их слов в наличии, об этом было сразу сказано и по телефону и в салоне. НО. ПТС на неё салоном не выкуплен. Дмитрий сказал об этом под потоком моих вопросов как о самом по себе разумеющимся. Что дескать, какие же должны быть обороты в компании, чтобы все машины выкупать до конечной продажи клиенту. Машина стоит на их складе, на Шоссе энтузиастов, её можно подъехать посмотреть. После оформления окончательного договора купли-продажи и внесения мной денег они начинают процесс выкупа ПТС и установку допоборудования. Дмитрий сказал это занимает пару дней, не больше. Это меня тоже несколько удивило, мы уже покупали две новые машины в автосалонах и сразу после внесения денег уезжали из салона на авто с установленными допами. Без каких-либо выкупов ПТС и дополнительных дней на установку оборудования. Тут же салон максимально перестраховывается в свою пользу и не прикасается к машине пока клиентом не внесены все деньги. При этом деньги они принимают наличные! Оплата аванса 15 000 проходила в их кассе путем снятия денег с карты операционистом с 1,6 % (около 240 руб.) и дальнейшей оплаты наличными. Безналичная оплата предложена была по заранее выписанному менеджером счету, судя по кислому лицу Дмитрия такой вариант они явно не приветствуют и не практикуют. Оплата картой невозможна. Об этом обо всём я стала размышлять уже после приезда домой. Для оформления договора мы договорились встретиться через четыре дня.
Уже дома я стала лихорадочно мониторить интернет на какие-либо отзывы об этом автосалоне. Таскаться с мешком денег по Москве и идти на обман банка для пониженной процентной ставки – всё это ОЧЕНЬ напрягало. И неизвестность в сроках получения автомобиля из-за невыкупленного заранее ПТС. И тут я нашла огромное количество отзывов о том, что люди не могут получить свои машины после окончательной оплаты, месяц а то и больше. Конечно маркировка «официальным дилером» внушает доверие и машины скорее всего люди конечно получат, но идти на такой риск и ждать за свои же деньги – это чересчур.
Окончательно меня сразил звонок в их кассу на Шоссе энтузиастов. Ведь сделка должна была проходить именно там, для осмотра авто. Я пыталась выяснить о возможностях безналичной оплаты. Кассир была крайне удивлена вопросом, сказала, что они принимают только наличные (ни о каком счете она мне не сказала), что оплата картой путем снятия наличных операционистом возможна только под 2,5 % по-моему, а до 50 000 – 1,6 %. И тут, внимание, она мне как вариант предложила
ОПЛАТИТЬ ВАЛЮТОЙ. Сказала, что принимают и доллары и евро, по курсу ЦБ на день оплаты. Вот это шок! Помимо того, что компания мухлюет с банками они ещё и валюту принимают, чернейшая бухгалтерия. Кассир явно сглупила болтнув мне такое, ещё и по телефону.
Через три дня я пулей помчалась в другой автосалон где машина также была в наличии, а по телефону мне сказали, что безналичная оплата картой ЕСТЕСТВЕННО возможна. Об этом салоне будет отдельный отзыв, я в диком восторге от работы менеджера, от тех условий которые были предложены, цене и установке всех допов всего лишь после внесения мной аванса в те же 15 000. Уже через два дня мы приехали забирать авто.
Тем временем, за день до предполагаемой сделки в Авто Ганзе, я пыталась дозвониться до Анатолия, Дмитрий сказал, что далее нашу покупку ведёт именно он. Он мне перезвонил через несколько часов, сказал, что он в данный момент на корпоративном тренинге, по факту всё сопоставив стало ясно, что у него просто были два дня выходных. Мне же он
заливал о «тренингах», непонятно зачем. В день сделки мы созвонились, но на тот момент мной уже был внесен аванс в другом автосалоне. О чем я и сказала Анатолию, он стал меня уверять что ПТС они раньше да, выкупали очень долго, а вот именно сейчас после Нового года всё стало совсем иначе, просил подумать, спросил, что он может сделать чтобы я передумала и обещал перезвонить на следующий день. И не перезвонил. А я и не расстроилась, в тот день мы уже забирали машину у конкурентов.
Понимая, что возврат аванса в Авто Ганзе дело долгое (судя по отзывам), я заранее подготовилась. Не понимаю зачем многие пишут, что едут чего-то требовать, бланки заявлений и т.п., а им там хамят. Не надо требовать, надо просто вручить своё заявление любому из сотрудников. Для этого и созваниваться ни с кем предварительно не надо, в этом нет смысла. Заявление не имеет какой-то установленной формы, это МОЁ заявление, потребителя. В общем с помощью интернета и имея соответствующие навыки, я написала заявление на возврат аванса, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя и указав банковские реквизиты для безналичного перечисления денежных средств. Хоть аванс и был внесён наличными, это не имеет значения. Вооружившись двумя экземплярами я приехала в автосалон, попав в другую смену, ни Дмитрия, ни Анатолия там не было. Сначала обходительный менеджер пытался меня переубедить, но я сразу сообщила что это бесполезно, машина уже стоит у дома. После чего он стал конечно же менее любезным, хотя всё равно предложил мне кофе на время ожидания. Попросил у меня документы, предварительный договор купли-продажи, наверное. Я не хотела выпускать из рук свои экземпляры, поэтому просто указала на номер договора, указанный в заявлении, который у них разумеется обязан быть. В общей сложности я провела там минут 40. За это время он подготовил два экземпляра соглашения о расторжении, которые на мой взгляд можно было распечатать за 5 минут. Поскольку рабочий день их близился к концу и клиентов у него не было (я же уже не клиент), он спокойно успел переодеться в джинсы и свитер, оставив вместе с костюмом весь этот напускной лоск обходительности. В предложенном на подписание документе сразу бросился в глаза пункт о сроках возврата денежных средств – 30 РАБОЧИХ дней. По закону деньги обязаны вернуть в течении 10 дней. По предварительному договору срок составляет 30 дней (следовательно – календарных). Я не стала настаивать на 10, но сказала, что меня такой срок не устраивает, дни должны быть календарными. Он пошёл согласовывать это со старшим менеджером. Вернувшись, сказал, что нет, они не согласны, это установленная форма их соглашения. После чего мне пришлось просветить молодого человека о моих правах потребителя и моей правовой возможности не составляя Протокол о разногласиях, подписать данное соглашение с письменным комментарием о несогласии с пунктом о сроках. Кроме того, я попросила его поставить отметку о вручении моего заявления на что он стал сопротивляться потому что это не их форма. Но пошёл на встречу когда я ему объяснила что форму никто не устанавливает, т.к. я потребитель и это моё заявление, написанное в той форме в которой я хочу. Кстати этот парень было намного приятнее того же Анатолия. Далее я уехала, и сама им больше не звонила. Деньги вернулись на карту ровно через 24 дня.
Подводя итог, могу сказать, что с самого первого посещения этого автосалона меня не покидало ощущение что меня хотят как-то надуть. Да, я не могу конкретно утверждать, что ждала бы машину месяц и более, может всё бы и обошлось. Но учитывая темные дела компании с банками и оплатой валютой, заманивание клиента наличием авто которое можно даже посмотреть, это всё как-то непорядочно. Очень рада, что вовремя одумалась и купила абсолютно такой же автомобиль за 2 дня на более выгодных условиях у другого официального дилера.