Отрицательный отзыв
Pavel-1
23/02/2012
Здравствуйте! Я не просто разочарован и не просто не советую обращаться в "Рольф", а рекомендую всем кто выбирает, решает и обходите стороной "Рольф"! Ничего хорошего, кроме "Развода" "высококвалифицированные " специалисты, час работы которых стоит 2,5 тыс. руб., Вам не предложат, уверяю Вас. Не повторяйте ошибок, о которых Вам рассказали. Итак: 21.06.2011 г. Решил провести техническое обслуживание своего автомобиля Hyundai Santa Fe в сервисном центре «Рольф - Восток». Ранее в 2008 -2009 г. г. обслуживал машину в «Рольф - Алтуфьево», отдельная история с определенным негативом, с оформлением жалобы в Хендэ Моторс, после чего зарекся на посещение Рольф, но обида была именно на «Рольф - Алтуфьево». Прошло время, территориально рабочий офис оказался на Рязанском проспекте. Случился страховой случай. Потребовался кузовной ремонт. Самым близким для решения проблем оказался дилерский центр «Рольф - Восток». Удалось решить все вопросы и по страховой и по ремонту за месяц! Причем от сделанного, я в определенном восторге. Нет слов благодарности мастеру - Алексею Котову. Вот живой пример подхода к делу с чувством, с толком, с расстановкой. Причем, когда оформлял и сдавал машину, большого энтузиазма не испытывал, ничего не просил, но надеялся а вдруг… А когда машину забирал просто обалдел от уведенного в хорошем смысле этого слова. И вот на этой положительной волне эмоций я решаю провести ТО своего автомобиля в «Рольф - Восток», думая, что все не так и плохо, здесь наверное персонал подобран качественней чем в «Рольф - Алтуфьево». и контроль на «линии» есть. Однако с первых же минут общения с мастером – приемщиком начинаю понимать, что я очень сильно ошибся. Мне бы взять оставить свой автограф в «Книге жалоб» да и уехать. Но нет, здесь уже разыгрался спортивный интерес, что же все-таки мне здесь могут сделать в плане ТО высококвалифицированные специалисты дилерского центра «Рольф». А дело было так: В 9.30 21.06.11 г. Я обращаюсь к мастеру-приемщику а/м на предмет проведения ТО – 180 000 указанного выше моего автомобиля. Делаю поправку на то, что часть ЗЧ для этих целей у меня есть и мероприятия хотелось бы провести выборочно, т. е. «кодовое» название ТО-180 употребляется мною для ускорения процесса понимания при оформлении у девушки-оператора (почему я делаю акцент на этом станет понятно далее). Мастер вполне адекватно предлагает мне погулять по салону минут 10-15, для того чтобы он мог расписать проводимые мероприятия для их последующего уточнения. По истечении указанного периода я подхожу для уточнения мероприятий, заглядываю в заказ-наряд и вижу нечто похожее на денежный развод, одновременно успокаиваю себя тем, что человек сейчас со мной будет уточнять цифры. Постараюсь объяснить суть увиденного: расписаны мероприятия по замене масла и фильтров, обслуживания тормозной системы, смазка суппортов, снятие и установка защиты картера двигателя, недостающие ЗЧ, комплект расходных материалов и ТО -180 т. км – 24 000 руб. В общей сумме проведение работ на 33 000 руб. Восторгаюсь увиденным и позволяю себе высказаться, что дороговато на мой взгляд получается, не могли бы мы все-таки сократить список проводимых работ, который полностью-то и не раскрыт. На, что получаю поразительный ответ – «А из песни слов не выкинешь», так, что будем делать все как начертано. На, что я, набравшись смелости робко прошу «Хорошо, а поясните мне какие работы планируется проводить в строчке под кодовым названием ТО -180 т. км » на сумму в 24 000 руб. Мастер смог объяснить лишь то, что в этой строчке скрывается замена ремня ГРМ. На, что я робко возразил, мол замена ремня ГРМ (ЗЧ я привез отдельно) столько не стоит, более того это должно измеряться в пределах 3-4 тех. часов. Далее мастер достал схему устройства двигателя и начал буквально пытаться закидывать мои уши «лапшой», с целью увести в сторону сложности работ от поставленного мною вопроса. Он был безжалостно мною прерван. И я напомнил ему, что меня не интересует знает ли он технологию замены ремня ГРМ, а хотел бы я получить ответ, что собираются делать с моей машиной под названием ТО -180 т. км. Далее прозвучал очень достойный, на мой взгляд, ответ: «Так бы сразу и сказали, что нужно расписать все мероприятия для того чтобы их уточнить, так это я сейчас запросто. А сервисная книжка у Вас есть, там ведь все написано». На что, резонно я ему ответил, , что у меня- то есть, а знают ли в Рольфе, что собираются делать с машиной под названием ТО-180 т. км и в дополнение хотелось бы увидеть нормативы на выполнение видов работ. Сначала человек попытался воссоздать рукописный список мероприятий. Получилось, что в рукописный список по ТО – 180т. км вошли те же мероприятия, которые уже были перечислены в заказ – наряде. Объявляю мастеру о том, что он просто дурит меня. Ищу старшего смены. Нахожу – молоденькая девушка, которая и слов то таких не знает. Мне бы взять и уехать, но разгорелся не на шутку спортивный интерес. Мастер убежал добывать в Рольфе список мероприятий и нормочасов.
