Отзыв про Рольф Химки

автосалон
Химки городской округ, Ленинградское шоссе, владение 21
+7 (495) 266-49-10
info@rolf.ru
rolf.ru
Положительные 41 / Отрицательные 96 / Подозрительные 5
Отрицательный отзыв
Игорь 27/11/2017

21/11/17 купили автомобиль Хундай АХ-35, сдали старенький Ниссан. Пока не заключили договор, менеджер Дмитрий проявлялся внимательным, учтивым, готовым профессионально помочь во Всем, касаемо данной темы. Как только подписали договор, сдали свой и подошли к новому приобретению, Дмитрий всучил ключи и растворился, сославшись на занятость и количество, ожидающих его новых покупателей. Ни показал, как пользоваться моей жене новым авто, ни поздравил с покупкой, даже не вышел из контакта с клиентом, как учат на многочисленных корпоративных тренингах :-))). Ну думаю, ладно - бизнес, ничего личного. Вечером, понимаю, что накосячил - оставил кое-какие свои личные вещи в своем Ниссане, который сдал в салон на обмен (регистратор, разные крепежи-кронштейны для гаджетов, очки, иконку и т.д). Короче говоря, всякие необходимые и нужные мелочи в машине. Звоню Дмитрию на следующее утро - он бодро отвечает, что сейчас все выяснит и просил не волноваться, ведь мы обслуживаемся в самом крупном автосалоне Москвы. И пропал... Звоню сам, не берет трубку. Пишу СМС, вац-ап - тишина. Приехать не могу, пришлось после покупки машины выдвинуться в другую область по делам на три дня. Звоню на следующий день, не берет трубку. Кое-как прозвонился - тут начались красивые истории: то Дима болеет, то сейчас выходной и гуляет с детьми, то мне перезвонят какие-то другие сотрудники с других таинственных отделов. В итоге результат нуль! Сегодня 27 ноября, Дмитрий так и не появился с вменяемым ответом... Пришлось набрать в Рольф, поговорить с руководством. Спросить, почему при возникновении вопроса, после заключения сделки, приходиться искать сотрудника "неделю с собаками" по Москве и до сих пор не получить ответа, нашлась ли пропажа в самом лучшем автосалоне города?

Сразу нашелся Дмитрий, сам позвонил, спросил какие к нему вопросы??? Был отправлен обратно к руководству, что-то объяснять человеку, желания, почему-то не появилось. Мало того, что человек не удосужился хотя бы позвонить и сказать, что мои вещи нашли или не нашли, есть еще другие бонусы - при продаже была внесена предоплата и деньги за диагностику моего авто, эти суммы забыли даже внести и учесть взаимозачетом при оформлении договора. Теперь, нужно ехать в салон и писать на возврат этой суммы. Т.к. авто там беру уже не первый раз, при продаже подарили сертификат на ТО, но честно говоря, уже боюсь туда ехать - могут и масло забыть поменять, могут и вообще забыть это ТО сделать, обещанное в подарок... Читатель сего, будьте внимательны в подобных ситуациях. После продажи - Вы получите обслуживание и отношение к себе, как будто автомобиль купили на авторынке в Люберцах, году так в 1995 г. Дай бог, если я ошибаюсь...

Вадим 30/12/2017
Тут уже конечно менеджер проявил себя как минимум не профессионально, мы когда меняли авто в Рольфе попали на старшего менеджера, только уже не помню как звать. Но отработал он очень отлично с нами и после сделки сам звонил и уточнял как дела и не осталось ли вопросов, а у вас видимо какой то новичек был..
BlueFish 29/11/2017
Игорь,добрый день.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, пришлите на email Bluefish@rolf.ru Ваши контактные данные и имя менеджера, который с Вами работал. Спасибо.