АВИЛОН, официальный дилер «Мерседес-Бенц», является частью автомобильной группы АВИЛОН, объединяющей в своем многолетнем опыте высочайшие стандарты обслуживания клиентов в премиальном сегменте автомобильного рынка, индивидуальный подход к каждому клиенту, традиции и умение воплощать самые смелые и нестандартные шаги в обслуживании покупателей.
Плохо
Юлия
05/06/2018
А/м Мерседес был куплен в Авилоне (на Волгоградке). При покупке а/м менеджером Ириной Кавуновой был обещан сертификат (подарок) "Первое ТО - бесплатно".Подошло время проходить ТО. Соответственно, я обращаюсь к своему менеджеру Ирине Кавуновой с вопросом: как я могу использовать свой так называемый подарок в виде бесплатного ТО. На что мне было сказано, что при покупке Ирина давала мне некий сертификат на ТО. Но у меня нет никакого сертификата. Ирина не оспаривает тот факт, что ТО было обещано мне. (Все переписки с подтверждением этого факта есть в вот сапе).НО! Последний ее ответ в вот сапе: сертификат не был выписан при покупке (видимо забыли). Нет сертификата - нет бесплатного ТО. Безусловно, меня возмутил этот факт лохотрона. Я связалась с руководителем отдела продаж, неким Владимиром. Скинула все переписки с Ириной, где она подтверждает, что ТО бесплатное.. Объяснила ситуацию. Но полученный ответ от Р-Руководителя, также в вот сапе: Ирина у нас больше не работает, она не помнит, что Вам обещала, так что нет сертификата - нет бесплатного ТО (мол идите лесом) меня, конечно, поразил. Я сейчас даже не буду говорить о грамматических и пунктуационных ошибках, которые написаны в сообщения, тк это уже даже смешно. (все переписки в вот сапе также сохранены). Да и дело то не в 25 тыс руб. Уверена, что люди, которые покупают а/м такого класса, явно могут оплатить себе ТО. Сам факт отношения к клиентам - остается желать лучшего. При покупке а/м тебя целуют в попу, чтобы ты купил машину, обещают подарки и всякие ништяки, лишь бы ты в конце года сделал план по продажам менеджеру и автосалону в целом) Явно Авилон не разорился бы, если бы все так дал обещанный подарок.Итог таков: ушли с мужем обслуживать свои мурзики к другому официальному дилеру (Автофорум). Такого отношения к клиентам там нет, да и цены ниже.Уважаемый Авилон! Гоните в шею таких сотрудников. С такими кадрами вам не справиться с конкуренцией на рынке. Ваши сотрудники - это ваше лицо. А лицо у вас "так себе".
Ответить на отзыв